POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – URBI IMPORTS
A Urbi Imports preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
⚠️ DECANTS
OS DECANTS COMERCIALIZADOS PELA URBI IMPORTS SÃO FRAGRÂNCIAS ORIGINAIS FRACIONADAS E PREPARADAS DE ACORDO COM A VOLUMETRIA ESCOLHIDA PELO CLIENTE.
NÃO REALIZAMOS TROCAS DE DECANTS POR PREFERÊNCIA PESSOAL, INCLUINDO INSATISFAÇÃO COM AROMA, INTENSIDADE, PROJEÇÃO OU FIXAÇÃO DA FRAGRÂNCIA.
A PERCEPÇÃO DE UM PERFUME É INDIVIDUAL E SEU DESEMPENHO PODE VARIAR DE ACORDO COM FATORES COMO TIPO E HIDRATAÇÃO DA PELE, CLIMA E TEMPERATURA.
📦DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS LACRADOS
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.
Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.
O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
⚠️ PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, vazamento, falha no borrifador, quebra ou outra avaria, entre em contato com a Urbi Imports assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, solicitamos:
* Número do pedido;
* Fotos e/ou vídeos do produto;
* Fotos da embalagem, quando houver avaria no transporte;
* Breve descrição do ocorrido.
Confirmado defeito, avaria de transporte ou erro no envio, a Urbi Imports arcará com os custos necessários para a solução do problema, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano grave, recomendamos, sempre que possível, que a entrega seja recusada.
🚫 SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Não são consideradas, por si só, defeitos do produto:
* Não gostar do aroma;
* Considerar a fragrância muito doce, forte ou suave;
* A fragrância apresentar desempenho diferente do esperado;
* Percepção pessoal de baixa projeção ou fixação.
Perfumes podem apresentar comportamentos diferentes de pessoa para pessoa e conforme as condições de uso.
Da mesma forma, danos decorrentes de queda, armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor, mau uso ou outros danos provocados após o recebimento não são de responsabilidade da Urbi Imports.
📞 COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento informando:
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções de postagem.
💬 INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PERFUMES
A escolha de uma fragrância é pessoal. Um perfume que apresenta excelente fixação e projeção em uma pessoa pode ter desempenho diferente em outra.
Por isso, recomendamos conhecer as características e notas da fragrância antes da compra.
Para quem deseja experimentar uma fragrância antes de investir no frasco completo, a Urbi Imports disponibiliza decants em versões menores, permitindo conhecer o perfume antes da aquisição do frasco fechado.
A Urbi Imports poderá analisar as condições dos produtos devolvidos, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
URBI IMPORTS
Perfumes importados e decants 100% originais.
